Suivre une Commande

Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.little-extra.fr. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, cliquez sur Mon compte puis identifiez-vous. Cliquez sur Suivi de commande: une page d'information détaillée s'affichera avec la liste de vos commandes et leurs statuts.

Les Différents Statuts :

Commande soumise - "En attente de traitement"
Avant que la commande ne soit transmise pour préparation, la transaction bancaire doit être validée.

Traitement de la commande - "En cours de traitement" et "En cours d'expedition"
Une fois votre commande passée sur www.little-extra.fr, celle-ci est transmise à l'entrepôt où elle sera préparée et emballée en vue de l'expédition. Durant cette phase, votre commande affichera le statut "En cours de traitement". Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement et lors de la préparation de votre commande en vue de la livraison, votre commande affichera le statut "En cours d'expedition". Lorsque votre commande affiche le statut "En cours de traitement", elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Livraison de la commande - "Expédiée"
Lorsque votre commande est prête à vous être envoyée, son statut passe à "Expédiée". Vous recevrez alors votre commande dans le délai correspondant au mode de livraison que vous avez sélectionné. Pour en savoir plus, accédez à notre rubrique Coûts et Délais de Livraison.

Commande livrée - "livrée"
Lorsque nous recevrons la confirmation de livraison de votre colis, son statut passe à "Livrée".

Commande refusée ou annulée - "Annulée"
A tout moment une commande peut-être annulé par nos services en cas d'anomalie ou problème informatique. Si tel est le cas, vous recevrez une confirmation par retour mail et un remboursement de votre facture. Tout commande de produits supérieur à 10 unités par produit est sujette à un contrôle et une confirmation par retour de nos services. Elle peut à tout moment être rejetée et vous recevrez un mail de confirmation.

Annuler ou Modifier une Commande

Avant de valider la commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande passée, celle-ci est mise en préparation et le processus d'expédition est presque immédiatement activé. Pour la modifier ou l'annuler, vous disposez d'un délai d'une heure. Pour cela, vous devez contacter notre Service Client par téléphone de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi au 01 30 05 18 00 (Prix d'un appel local).
Si la commande affiche le statut "En cours de préparation", nous serons dans l'incapacité de l'annuler ou de la modifier. Vous pourrez alors nous retourner les articles à vos frais et votre compte sera recrédité. Si vous avez réglé votre commande en utilisant une Carte Cadeau Little Extra, vous disposerez alors d'un Avoir en Ligne. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre rubrique Retours & Echanges des Produits.